北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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老板娘人不错，我们半夜才到还很热情……客栈在古城里边，游玩方便，也靠近南门，出行也方便。洗浴用品是比较好的
会员1015：好评
激沙沙这家客栈真心不错，店长小二哥凌晨一点还来机场接我们，小二哥人非常幽默，而且很健谈，谈丽江古城趣事，小二哥是个有故事的70年后家伙，
会员6681：好评
我们下了飞机，何姐就一直联系我们，还来外面等我们。住在这里面就像是个大家庭，何姐的性格直爽热情！里面来自各地的人一起喝茶聊天，晚上做饭一起吃。老板娘帮我们推荐的出游的路线，大家一起去一起回，相互照应！小庭院幽静，晚上逛古城也很近，晚上睡觉也不会吵。本来我们两个女孩子订了单间，后来还免费给我们换个双床的。以后来丽江还来找何姐！